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架构及场景解读

涵盖主要客服场景,企业按需选用各场景服务
  • 智能问答
  • 语音质检
  • 语料挖掘
  • 隐私保护
      • 智能问答
      • 功能简介
      • 7*24小时在线智能客服,无需排队等候
      • 语音问答互动,提升智能客服体验
      • 支持多轮对话,精准定位问题,提升答案准确性
      • 富媒体回复,回答内容更智能,业务场景更丰富
      • 具备机器学习能力,越用越聪明,不断提升回复质量
      • 辅助人工客服快速搜索答案,提升客服效率
      • 基础产品
      • 智能语音服务
      • 微金小云客服
      • 语音质检
      • 功能简介
      • 语音质检服务对录音进行话者分离、语音转写文字处理
      • 利用转写的文字进行话术检测、违规词检测、异常情绪检测、用户满意度检测等常规检测
      • 依托腾讯云平台计算能力与存储能力,解决传统质检抽样率和成本的矛盾,实现客服语音质检百分百全覆盖
      • 客服质量管理更客观、更高效、更全面
      • 基础产品
      • 智能语音服务
      • 对象存储服务
      • 语料挖掘
      • 功能简介
      • 语料挖掘服务基于腾讯语音识别、文智自然语言处理、机智机器学习等技术,挖掘用户语音数据
      • 发现业务问题,改善业务流程,寻求市场机会
      • 客户活跃度分析、行为分析,获取潜在客户,客户流失预测,客户挽留策略分析
      • 基础产品
      • 智能语音服务
      • 文智自然语言处理
      • 机智机器学习
      • 隐私保护
      • 功能简介
      • 隐私保护可实现双方通话的同时保护好用户隐私
      • 防止客服对客户的骚扰,隐藏客户真实身份,充分尊重客户隐私
      • 提升客户体验和打造积极正面的企业形象
      • 基础产品
      • PSTN多方通话

    各行业应用场景

    满足各行业定制化智能客服需求
    • 金融
    • 电商
    • O2O
    • 旅游
      • 金融客户身份鉴定

        场景简述:涉及客户资金安全的客服服务,需要鉴定客户真实身份

        业务价值:声纹识别技术应用于金融机构用户身份核实,辅助鉴定客户身份,保障客户资金安全

        相关产品:智能语音服务

      • 客服语音记录合规检查

        场景简述:利用语音识别技术转写全部客服语音记录,金融质检系统对转写文字结果进行合规审查

        业务价值:金融客服语音质检实现百分百覆盖,质检效率高、评价标准统一、成本低,质检质量满足金融监管部门要求

        相关产品:智能语音服务文智自然语言处理机智机器学习

      • 销售全程在线咨询

        场景简述:在售前、售中和售后各阶段,在线智能回复客户

        业务价值:7*24小时在线智能客服,不流失任何一个可能的购买客户,并在销售的各阶段,有针对性地制定回答策略,引导客户购买行为,提升商品购买转化率;用户可用语音形式咨询和评价商品,减轻用户评价录入负担

        相关产品:微金小云客服智能语音服务

      • 客户商业价值挖掘

        场景简述:分析客服语音记录,挖掘客户信息

        业务价值:识别客服语音记录并转写成文本,深入分析文本,挖掘客户信息,有针对性地制定营销策略,转化潜在客户

        相关产品:智能语音服务文智自然语言处理机智机器学习

      • 客户隐私保护最大化

        场景简述:客服与用户双方通话时,隐藏真实号码,显示备案号

        业务价值:通过PSTN直拨、回拨和IP直拨等方式,对外统一显号,保护客户隐私,防骚扰,提升用户安全感

        相关产品:PSTN多方通话

      • 挖掘服务问题提升服务质量

        场景简述:分析客服语音记录,挖掘服务人员工作问题

        业务价值:识别客服语音转写成文本,利用自然语言处理技术以及机器学习技术,分析文本,及时发现线下以及线上服务人员服务的问题,真实客观评价线下服务人员工作表现, 有针对性地训练员工,提升服务质量

        相关产品:智能语音服务文智自然语言处理机智机器学习

      • 旅游规划咨询

        场景简述:用户语音咨询景点、路线和费用等常见旅游信息

        业务价值:可通过快速接入微信公众号,在微信端实现智能旅游客服;导入旅游知识库,智能客服快速回答常见旅游规划信息;语音交互问答,方便客户咨询,体验更友好

        相关产品:智能语音服务微金小云客服

      • 旅游客服记录分析

        场景简述:利用客服记录,预测分析旅游热点,挖掘服务问题

        业务价值:利用语音识别全文转写服务,将客服语音记录转写为文本,通过自然语言处理和机器学习技术处理文本,预测旅游热点,辅助规划旅游新路线,挖掘现有旅游服务问题,制定策略有针对性改进

        相关产品:智能语音服务文智自然语言处理机智机器学习

    客户案例

    智能客服服务助力企业发展
    • 珍爱网
    • 微众银行
      • 客户简介

        珍爱网由专业红娘提供服务的相亲网站,独创“网络征选+人工红娘+线下直营店”的婚配服务模式

        业务场景 — 电话客服语音质检

        人工客服质检员对客服语音记录进行抽样质检,质检效率低、标准不一致和成本高的问题阻碍了客服服务质量的提升

        方案成效 — 客服质量提升,成本降低

        依托云端语音识别,抽检覆盖率达到100%,质检效率更高、评价标准更客观、质检结果更可靠、人力成本和培训成本均大幅降低

        客户感言

        面对珍爱网业务的快速增长,腾讯云的智能客服平台给我们提供了优质的服务,让我们能低成本、快速的完成3000线下红娘的电话服务质量提升和质检,让用户更舒心、公司更放心。感谢腾讯云,为我们严肃、高端婚恋在O2O领域发展提供了利器,加速了我们业务的发展基础上保证了业务健康。 — 平台技术部副总裁 范成涛

      • 解决方案 — 云端语音识别与质检

      • 客户简介

        微众银行是由腾讯、百业源和立业等多家知名企业发起设立的民营银行,致力于为普罗大众、微小企业提供优质便捷的金融服务

        业务场景 — 微信公众号客服

        在微信公众号服务场景下,人工后台服务不是24小时在线,人工服务中需要处理重复简单的问题,为解决以上问题,需要同时提供智能机器人服务

        方案成效 — 客服质量提升,成本降低

        导入常见问题知识库,确保了答案准确性;人工客服与全天在线的智能机器人客服结合,持续稳定服务客户,保障客服服务质量,人力成本下降

        客户感言

        微粒贷业务开通一年多以来,用户增长非常快速,面对我们的海量用户,腾讯云提供的智能客服平台提供了优质的海量服务,总服务用户数达到百万级别;让我们以24小时的低成本服务用户,提升了用户体验,在效率和成本之间取得平衡,感谢腾讯云,为我们微粒贷产品的服务保驾护航。 — 共享平台部室经理 李杨

      • 解决方案 — 全天候智能机器人客服

    智能客服云产品

    云产品助力客服智能化
    超预云服务器

    为企业提供:腾讯云服务器/视频/游戏/微信开发/软件/网站/APP…云解决方案

    • QQ群咨询:212197992 咨询电话:4008010352
    • 技术支持:021-60169696 13248283855
    • 产品咨询:021-60169693 18521370613

    咨询电话:400-8010-352

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